集團(tuán)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量再提升”活動(dòng)已有兩個(gè)多月的時(shí)間了，從宣傳組織發(fā)動(dòng)到全員參與其中，化肥事業(yè)部倉(cāng)儲(chǔ)單元圍繞著提高客戶(hù)滿(mǎn)意度積極辨識(shí)改進(jìn)，立足崗位提升服務(wù)質(zhì)量和水平，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。服務(wù)質(zhì)量再提升不僅是一種口號(hào)，更是一種行動(dòng)，下面就帶大家從一天中的幾個(gè)細(xì)節(jié)感受魯西人的服務(wù)質(zhì)量再提升。
早晨7:30，“師傅你好，請(qǐng)把車(chē)開(kāi)到8號(hào)門(mén)和10號(hào)門(mén)之間，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為你裝車(chē)。”夜班保管人員，根據(jù)車(chē)輛到廠(chǎng)時(shí)間，將待裝車(chē)輛引導(dǎo)到位，等常白班人員就位后，可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)裝車(chē)，提升車(chē)輛裝車(chē)效率。
上午10:00，“請(qǐng)問(wèn)，衛(wèi)生間在什么地方？”“你好，哪里有開(kāi)水？”很多外來(lái)司機(jī)第一次來(lái)魯西裝貨，對(duì)倉(cāng)庫(kù)位置很不熟悉，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的詢(xún)問(wèn)。魯西人全部熱情的給外來(lái)司機(jī)回答。“從6號(hào)門(mén)進(jìn)去直走，你可以看到指示牌，按照指示牌的方向就是了。”“在開(kāi)單處，有指示牌，沿著指示牌方向就到了。”為方便外來(lái)人員解決日常難題，化肥事業(yè)部倉(cāng)儲(chǔ)單元制作了大量的位置指示牌，幫助外來(lái)人員。
中午11:20，“師傅你好，中午為你準(zhǔn)備了午餐，來(lái)交單子的地方領(lǐng)吧”。由于疫情影響，外來(lái)司機(jī)吃飯成了大難題。化肥事業(yè)部倉(cāng)儲(chǔ)單元根據(jù)情況，自動(dòng)自發(fā)的為外來(lái)司機(jī)訂購(gòu)盒飯，解決外來(lái)司機(jī)的就餐問(wèn)題。
中午13:30，在“提升服務(wù)質(zhì)量，從提高裝車(chē)效率做起”條幅前，旋轉(zhuǎn)叉車(chē)和裝車(chē)人員正在緊張的忙碌著，由于到廠(chǎng)車(chē)輛較多，裝卸人員犧牲中午休息的時(shí)間用來(lái)裝車(chē)，避免車(chē)輛在廠(chǎng)內(nèi)的長(zhǎng)時(shí)間滯留。貨車(chē)司機(jī)裝卸貨物，最看重安全和效率，由于前期化肥事業(yè)部勞務(wù)人員清零，裝卸工作這種重體力全部由正式員工負(fù)責(zé)，裝車(chē)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和工具的缺乏，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)裝車(chē)效率下滑，平均裝車(chē)時(shí)間高達(dá)8個(gè)小時(shí)，很多司機(jī)師傅一等就是一天。集團(tuán)上下學(xué)習(xí)“服務(wù)質(zhì)量再提升”倡議書(shū)后，化肥事業(yè)部多措并舉提升裝車(chē)效率，將裝車(chē)平均時(shí)間下降到4小時(shí)。
下午15:40，“師傅，你的篷布放叉車(chē)上，我?guī)湍闾羯先ァ！睘楸Ｕ袭a(chǎn)品外觀的干凈整潔，魯西集團(tuán)要求所有提貨車(chē)輛下鋪上蓋篷布，可很多篷布沉重，司機(jī)師傅有時(shí)要費(fèi)很大的力氣才能把篷布放到車(chē)上。叉車(chē)司機(jī)為解決司機(jī)難題，每次都主動(dòng)用叉車(chē)幫助司機(jī)師傅挑送上去。知微見(jiàn)著，一葉知秋，小細(xì)節(jié)大服務(wù)，正是這種服務(wù)態(tài)度，為司機(jī)師傅解決大困難，提升了服務(wù)質(zhì)量。
晚上23:00，“你好，我想問(wèn)一下，都這么晚了，我的車(chē)還能裝上嗎？”外來(lái)司機(jī)擔(dān)心在公司過(guò)夜，前來(lái)詢(xún)問(wèn)。“師傅，放心，我們?nèi)藛T全天24小時(shí)裝車(chē)，你在車(chē)上保持手機(jī)通暢，裝車(chē)時(shí)給你打電話(huà)。”為提升裝車(chē)效率，裝車(chē)人員和叉車(chē)司機(jī)采用三班運(yùn)轉(zhuǎn)，保障24小時(shí)裝車(chē)，縮短車(chē)輛在廠(chǎng)的滯留時(shí)間。
服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上，我們要樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想和樹(shù)立“涉外優(yōu)先”的原則，始終把客戶(hù)放在心上。從小事做起，從點(diǎn)滴做起，讓客戶(hù)享受魯西高質(zhì)量的服務(wù)，讓涉外人員感受魯西人的熱情，用他們的口碑把我們魯西品牌的根基筑的更牢固，讓魯西的品牌更加輝煌絢麗。